বাণিজ্য ডেস্ক :
ভোক্তাদের অভিযোগ সহজ উপায়ে অনলাইনে জানানোসহ দ্রুততার সঙ্গে সেই অভিযোগ নিষ্পত্তির লক্ষ্যে কনজুমার কমপ্লেইন ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম (সিসিএমএস) সফটওয়্যার এবং ওয়েব পোর্টাল চালু করেছে জাতীয় ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ অধিদফতর।
বুধবার (১৮ জানুয়ারি) কারওয়ান বাজারে অধিদফতরের প্রধান কার্যালয়ে এক অনুষ্ঠানে সিসিএমএস ওয়েব পোর্টাল ও সফটওয়্যার উদ্বোধন করেন ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ অধিদফতরের মহাপরিচালক (অতিরিক্ত সচিব) এ এইচ এম সফিকুজ্জামান।
তিনি বলেন, বাংলাদেশকে একটি তথ্যপ্রযুক্তি নির্ভর রাষ্ট্র হিসেবে গড়ে তোলার লক্ষ্যে ডিজিটাল প্রযুক্তি কাজে লাগিয়ে ডিজিটাল বাংলাদেশ প্রতিষ্ঠা করা বর্তমান সরকারের একটি অঙ্গীকার। এরই অংশ হিসেবে ডিজিটাল প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করে ভোক্তারা যেন সহজে অভিযোগ করতে পারেন এবং দ্রুত অভিযোগগুলো নিষ্পত্তি করা যায়–সেই লক্ষ্য সামনে রেখে এই ওয়েব পোর্টাল এবং সফটওয়্যার তৈরি করা হয়েছে।
মহাপরিচালক বলেন, এ কার্যক্রমের মাধ্যমে ভোক্তারা খুব সহজে আমাদের অভিযোগ জানাতে পারবেন। পাশাপাশি তার অভিযোগ কোন পর্যায়ে রয়েছে, সেটিও জানতে পারবেন। মূলত ভোক্তারা যেন সহজ উপায়ে তাদের প্রতারিত হওয়ার বিষয়গুলোর অভিযোগ জানাতে পারেন, সে বিষয়টিও গুরুত্বের সঙ্গে দেখা হবে।
৩ হাজার ৭৪৮টি অভিযোগ এখনও অধিদফতরে নিষ্পন্ন হয়নি উল্লেখ করে তিনি বলেন, যা বিদ্যমান পদ্ধতিতে নিষ্পন্ন করা সময়সাপেক্ষ ও কষ্টসাধ্য ছিল। কিন্তু এখন এই সফটওয়্যারটি ব্যবহারের মাধ্যমে অনিষ্পন্ন অভিযোগগুলো দ্রুত নিষ্পত্তির মাধ্যমে ভোক্তাদের কাঙ্ক্ষিত সেবা দেয়া সম্ভব হবে।
ভোক্তাদের সফটওয়্যারটি ব্যবহারের মাধ্যমে অভিযোগ দাখিলের আহ্বান জানিয়ে মহাপরিচালক বলেন, অধিদফতরের সব কর্মকর্তা-কর্মচারীদের সফটওয়্যারটির মাধ্যমে ভোক্তাদের অভিযোগ দ্রুত নিষ্পত্তিতে সচেষ্ট হতে হবে। পাশাপাশি ভোক্তাদের তাদের অধিকার সম্পর্কে আরও বেশি সচেতন হতে হবে।
তিনি বলেন, এখন থেকে ভোক্তা অধিকারে মানুষের সংখ্যা বাড়বে। পাশাপাশি প্রাপ্ত অভিযোগ নিষ্পত্তির ক্ষেত্রে ভোক্তাদের স্বার্থে অভিযোগ দায়েরের পদ্ধতি আরও সহজ করা হবে।
ঢাকা বিভাগে এটি পাইলটিং প্রকল্প হিসেবে চালু হলেও পরবর্তী সময়ে তা পুরোদমে চালু হবে বলে জানিয়েছেন এ এইচ এম সফিকুজ্জামান।
আয়োজকরা জানিয়েছেন, ভোক্তা অধিকারের ওয়েবসাইট থেকে পোর্টালটি অ্যাক্সেস করা যাবে। সেই সঙ্গে কিউআর কোড ব্যবহার করে ভোক্তারা অভিযোগ জানাতে পারবেন।
ভোক্তাদের কাছে সফটওয়্যারটির কার্যকারিতা তুলে ধরার লক্ষ্যে ব্যাপক প্রচারের ব্যবস্থা করতে হবে মন্তব্য করে এ এইচ এম সফিকুজ্জামান বলেন, সফটওয়্যারটি সম্পর্কে প্রচার কার্যক্রমে সহযোগিতায় গণমাধ্যমকর্মীদের এগিয়ে আসতে হবে।
অনুষ্ঠানে আরও উপস্থিত ছিলেন অধিদফতরের পরিচালক মনজুর মোহাম্মদ শাহরিয়ার ও বিভিন্ন জেলার কর্মকর্তারা। এ ছাড়াও বিভিন্ন প্রিন্ট ও ইলেকট্রনিক মিডিয়ার প্রতিনিধিসহ অধিদফতরের সকল বিভাগীয় ও জেলা কার্যালয়ের কর্মকর্তারা জুম প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে এ অনুষ্ঠানে সংযুক্ত ছিলেন।